Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Nestfaxis (di seguito denominato “noi”) riconosce ai consumatori il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione chiara da parte del consumatore, senza necessità di fornire una motivazione specifica. La richiesta di esercizio del diritto di recesso non è subordinata alla presentazione di fotografie, video, prove di pagamento, approvazioni preventive o valutazioni da parte nostra.
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo una politica commerciale volontaria di reso o sostituzione entro 35 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
Tale politica commerciale volontaria si applica esclusivamente ai casi non coperti dal diritto legale di recesso e non limita, sostituisce o modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Le richieste di reso o sostituzione possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, prodotti ricevuti con caratteristiche non corrispondenti alle informazioni pubblicate, prodotti danneggiati alla consegna, componenti mancanti, problemi di qualità, difetti che ne impediscono il normale utilizzo oppure prodotti diversi da quelli ordinati.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente che il consumatore comunichi chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
L’invio della comunicazione di recesso non è subordinato alla preventiva approvazione del venditore, alla valutazione del prodotto, alla presentazione di fotografie, video o altre prove relative alle condizioni del prodotto.
Eventuali informazioni aggiuntive possono essere richieste esclusivamente per facilitare la gestione operativa della restituzione.
2. Esercizio del diritto di recesso e procedura di restituzione
Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione chiara della propria decisione tramite i recapiti disponibili sul sito.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare tale diritto. Eventuali informazioni relative all’ordine possono essere richieste esclusivamente per identificare la transazione e organizzare la restituzione.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo tempestivamente al consumatore le informazioni necessarie per effettuare la restituzione, incluso l’indirizzo di restituzione applicabile.
L’indirizzo di restituzione sarà un indirizzo operativo valido per la gestione dei resi e sarà comunicato in modo chiaro prima dell’invio del prodotto.
L’indirizzo utilizzato per il servizio clienti o per le comunicazioni generali potrebbe non coincidere con il luogo fisico di restituzione.
Per facilitare la gestione della richiesta, possiamo richiedere informazioni aggiuntive relative al prodotto, comprese immagini o video, soprattutto in caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti in condizioni non conformi. Tali informazioni hanno esclusivamente lo scopo di migliorare la gestione della richiesta e non costituiscono una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.
Il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. La restituzione deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile o entro il periodo indicato nelle comunicazioni relative alla procedura di reso.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore non è tenuto a restituire il prodotto inutilizzato o nella confezione originale per esercitare il diritto legale di recesso.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne le caratteristiche, potranno essere applicate esclusivamente le disposizioni previste dalla normativa vigente.
4. Modalità e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso comprenderà l’importo ricevuto per il prodotto e, quando previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna diverso dal metodo standard più economico disponibile non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà avviato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile. Nel caso del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza ritardi ingiustificati e comunque entro i termini stabiliti dalla legge. Qualora la restituzione del prodotto sia richiesta prima del rimborso, potremo attendere la ricezione del prodotto oppure una prova dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto da parte del consumatore, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto o sulla carta del consumatore dipende esclusivamente dai tempi tecnici del relativo istituto bancario o fornitore del pagamento.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
5. Costi di restituzione e gestione dei prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni o di peso elevato, inclusi prodotti che richiedono modalità di restituzione specifiche in base alle caratteristiche dell’articolo, la restituzione può richiedere servizi logistici specializzati.
Prima dell’acquisto, le informazioni relative alle eventuali modalità di restituzione applicabili ai prodotti voluminosi sono rese disponibili tramite la descrizione del prodotto o la presente politica.
Qualora siano previsti costi di restituzione a carico del consumatore nell’ambito della politica commerciale volontaria e non del diritto legale di recesso, tali costi saranno comunicati in modo chiaro prima dell’organizzazione della restituzione, indicando ove possibile il relativo importo, una stima ragionevole o i principali fattori utilizzati per il calcolo.
Per prodotti difettosi, non conformi all’ordine, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, il venditore sosterrà tutti i costi necessari previsti dalla normativa applicabile, inclusi quando richiesto i costi di restituzione, riparazione, sostituzione, ritiro o altre misure necessarie per il ripristino della conformità del prodotto.
6. Sostituzione dei prodotti
Quando viene richiesta una sostituzione per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite dal consumatore.
Qualora la sostituzione venga confermata, il nuovo prodotto sarà preparato e spedito secondo le modalità operative previste dalla nostra politica di spedizione.
Quando il prodotto presenta difetti di conformità, danni imputabili al trasporto, errori di consegna o altri problemi di responsabilità del venditore, il consumatore mantiene i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
In tali casi, la riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista dalla legge sarà fornita senza costi necessari a carico del consumatore, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
7. Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto. L’utilizzo del presente modulo non è obbligatorio.
A:
Nestfaxis
Indirizzo postale:
309 MACADAMIA DR
BLOOMINGTON, IL 61705
USA
Email:
livraison@nestfaxis.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti:
Prodotto/i acquistato/i:
____________________
Ordinato il:
____________________
Ricevuto il:
____________________
Nome del consumatore:
____________________
Indirizzo del consumatore:
____________________
Data:
____________________
Firma del consumatore:
____________________
(solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo)
8. Contatti
Servizio clienti / Gestione resi
Indirizzo: 309 MACADAMIA DR, BLOOMINGTON, IL 61705, USA
Email del servizio clienti: livraison@nestfaxis.com
Telefono del servizio clienti: +1 (813) 475-9954
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)