Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Nestfaxis (di seguito denominato “noi”) riconosce agli utenti il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In aggiunta al periodo previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali:
-
prodotto ricevuto con caratteristiche non corrispondenti alle informazioni disponibili;
-
presenza di danni riscontrati al momento della ricezione;
-
componenti mancanti nella confezione ricevuta;
-
problemi relativi alla qualità del prodotto;
-
difficoltà di utilizzo dovute a difetti del prodotto;
-
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
-
altre situazioni che richiedono una verifica da parte del servizio di assistenza.
Gli utenti possono inoltre presentare richieste di reso o sostituzione senza indicare una motivazione specifica secondo le modalità previste dalla presente politica.
Per gli ordini per i quali viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalle disposizioni vigenti. Qualora siano previste condizioni differenti dalla legge applicabile, verranno applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, l’utente può contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
La procedura comprende generalmente i seguenti passaggi:
-
Contattare il servizio clienti tramite email o telefono e fornire il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o video relativi al prodotto.
-
Il servizio clienti valuterà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, verranno comunicati tramite i recapiti forniti dall’utente i dettagli necessari e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
-
L’utente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione della merce da parte nostra.
-
Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite nella richiesta. Se la verifica conferma la situazione indicata, procederemo con il rimborso oppure con l’organizzazione della nuova spedizione del prodotto sostitutivo.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata durante il pagamento, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
In base ai tempi di elaborazione delle diverse banche o istituti di pagamento, il completamento del rimborso richiede generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non venga visualizzato entro il periodo previsto, l’utente può contattare il servizio clienti per consentire le verifiche necessarie.
Per ulteriori informazioni relative alle procedure di rimborso, è possibile consultare la Politica di rimborso.
4. Spedizione dei prodotti sostitutivi
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene preparato e spedito secondo le modalità operative previste dalla politica di spedizione.
L’utente riceverà generalmente una comunicazione contenente le informazioni relative all’ordine sostitutivo, incluso il numero d’ordine e il servizio di trasporto utilizzato.
Lo stato della consegna può essere verificato attraverso la sezione “Tracciamento ordine” disponibile sul sito, inserendo l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al relativo numero d’ordine.
5. Regole relative ai costi
Per le richieste di reso effettuate senza una motivazione specifica, i costi di restituzione possono essere a carico dell’utente.
Qualora il reso sia richiesto a causa di problemi relativi alla qualità del prodotto o di situazioni imputabili al prodotto ricevuto, i costi di restituzione saranno gestiti da noi secondo la verifica effettuata.
Le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo saranno gestite da noi.
Ad eccezione dei costi di restituzione relativi alle richieste senza motivazione specifica, non vengono applicati costi aggiuntivi, commissioni o spese amministrative per la gestione delle procedure di reso o sostituzione.
6. Responsabilità e gestione delle richieste
Per garantire una gestione corretta delle richieste, valutiamo ogni situazione in base alle informazioni fornite dall’utente e alle condizioni del prodotto ricevuto.
Quando vengono segnalati problemi relativi alla consegna o al prodotto, collaboriamo con l’utente per individuare una soluzione adeguata.
Le richieste accompagnate da immagini, video o altre informazioni utili possono consentire una verifica più rapida della situazione.
Eventuali problematiche derivanti dal trasporto, dalla preparazione dell’ordine o da errori nella gestione della richiesta vengono valutate secondo le circostanze specifiche.
L’obiettivo è fornire un processo chiaro e un supporto adeguato durante tutte le fasi relative al reso o alla sostituzione.
7. Contatti
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo: 309 MACADAMIA DR, BLOOMINGTON, IL 61705, USA
Email del servizio clienti: livraison@nestfaxis.com
Telefono del servizio clienti: +1 (813) 475-9954
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)