Informativa legale
1. Informazioni sulla piattaforma
Nestfaxis (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla presentazione e alla vendita di prodotti attraverso una piattaforma digitale.
Il sito fornisce informazioni relative agli articoli disponibili, alle modalità di acquisto, ai servizi di consegna, ai pagamenti e all'assistenza clienti.
Le informazioni pubblicate sulla piattaforma vengono organizzate per offrire agli utenti una consultazione chiara delle caratteristiche dei prodotti, delle procedure operative e delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati online.
2. Trasporto e logistica
Gli ordini confermati vengono gestiti secondo le modalità indicate nella Politica di spedizione.
La consegna viene effettuata sul territorio italiano attraverso servizi logistici selezionati in base alle esigenze dell'ordine. I tempi di elaborazione e consegna possono variare in relazione a fattori operativi, condizioni logistiche, disponibilità del servizio di trasporto e altri elementi che possono influire sul percorso di consegna.
Gli utenti ricevono le informazioni relative alla spedizione, compresi i dati necessari per verificare lo stato dell'ordine quando disponibili.
Al momento della ricezione del prodotto, si consiglia di verificare le condizioni esterne del pacco e di segnalare eventuali anomalie al servizio clienti fornendo le informazioni utili per la verifica.
3. Imposte e costi applicabili
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono gli importi previsti per l'acquisto secondo le condizioni indicate nelle pagine relative ai prodotti.
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), pertanto gli importi visualizzati includono l'IVA applicabile e gli eventuali costi doganali previsti per la consegna, quando applicabili.
Le informazioni relative ai costi vengono presentate in modo trasparente prima della conferma dell'ordine.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Gli utenti possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In aggiunta, è possibile richiedere procedure di reso o sostituzione entro il periodo indicato nelle relative politiche del sito.
Le richieste di assistenza possono riguardare, tra gli altri casi, problemi relativi al prodotto ricevuto, danni riscontrati alla consegna, articoli non conformi alle informazioni pubblicate o necessità di sostituzione.
Le procedure di reso, rimborso e sostituzione vengono gestite secondo le condizioni indicate nelle specifiche sezioni dedicate.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
I pagamenti effettuati attraverso il sito vengono gestiti mediante procedure progettate per garantire la sicurezza delle transazioni.
Sono accettati pagamenti tramite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Le comunicazioni relative alle transazioni vengono protette mediante tecnologie di sicurezza appropriate e le informazioni personali vengono trattate secondo i principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
I dati personali vengono raccolti e utilizzati esclusivamente per finalità necessarie alla gestione degli ordini, alla fornitura dei servizi richiesti e all'assistenza degli utenti.
6. Contatti
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：309 MACADAMIA DR ,BLOOMINGTON, IL 61705, US
Email del servizio clienti：livraison@nestfaxis.com
Telefono del servizio clienti：+1 (813) 475-9954
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le attività svolte attraverso il sito sono soggette alla normativa italiana applicabile e ai principi stabiliti dalla normativa europea in materia di protezione dei consumatori e dei dati personali.
In caso di controversie relative all'utilizzo del sito, agli ordini o ai servizi forniti, le parti possono cercare una soluzione attraverso un confronto diretto con il servizio clienti.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la gestione della controversia avverrà secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile e presso le autorità competenti.