1. Ambito di applicazione
Nestfaxis (di seguito denominato “noi”) applica la presente politica di spedizione a tutti gli ordini confermati effettuati tramite la piattaforma online.
La consegna degli ordini è disponibile sul territorio italiano, comprese le principali aree nazionali, tra cui le regioni settentrionali, centrali, meridionali e le isole italiane secondo le condizioni operative del servizio logistico.
Al momento, il servizio di consegna è previsto esclusivamente per gli indirizzi situati in Italia secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi visualizzati durante il processo di acquisto includono l’IVA applicabile e gli eventuali oneri doganali previsti, pertanto alla consegna non sono normalmente richiesti ulteriori pagamenti relativi a tali costi.
Per gli ordini con un valore totale compreso tra € 0 e € 166.99, viene applicato un costo di spedizione di € 8.99.
Per gli ordini con un valore totale pari o superiore a € 167, la consegna viene effettuata senza costi di spedizione all’interno del territorio italiano.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini pagati prima delle ore 18:00 vengono generalmente presi in gestione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini completati dopo tale orario vengono normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione dell’ordine viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche possono variare in base alle condizioni operative del trasporto, alle procedure necessarie, alle condizioni meteorologiche o ad altri fattori che possono influire sul normale processo logistico.
4. Servizi di trasporto
Per la gestione delle consegne possono essere utilizzati servizi logistici forniti da operatori di trasporto come DHL, UPS e FedEx.
Le informazioni relative alla spedizione, inclusi gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine e gli eventuali dettagli di consegna, vengono comunicate secondo le modalità disponibili durante la gestione dell’ordine.
5. Ricezione della merce e segnalazione di problemi
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco e del prodotto ricevuto.
Nel caso in cui vengano rilevati danni visibili alla confezione o al prodotto, è possibile raccogliere documentazione fotografica e contattare il servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione per consentire le opportune verifiche.
Qualora l’indirizzo fornito durante l’ordine risultasse errato o incompleto e ciò comportasse costi aggiuntivi per la gestione della consegna, tali costi potranno essere valutati in base alla situazione specifica.
6. Modifiche e cancellazioni dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, è possibile richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o una cancellazione dell’ordine entro 48 ore, prima che il processo di spedizione venga completato.
Le richieste vengono valutate dal servizio di assistenza in base allo stato dell’ordine. Dopo l’avvio della spedizione, potrebbe non essere possibile modificare i dati di consegna o interrompere la procedura logistica; in tali situazioni, l’utente può eventualmente procedere secondo le modalità previste dalla politica di reso.
7. Resi
Gli utenti dispongono del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine secondo la normativa applicabile.
In aggiunta alle disposizioni previste dalla legge, offriamo un periodo esteso di reso di 35 giorni di calendario dalla consegna del prodotto. Le condizioni applicabili e le procedure operative sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
8. Protezione dei dati
Per la gestione della consegna vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie, come nome, indirizzo e dati di contatto, al fine di elaborare correttamente gli ordini e fornire il servizio richiesto.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo i principi stabiliti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), adottando misure tecniche e organizzative adeguate, comprese procedure di protezione delle informazioni e controllo degli accessi.
9. Contatti
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo: 309 MACADAMIA DR, BLOOMINGTON, IL 61705, USA
Email del servizio clienti: livraison@nestfaxis.com
Telefono del servizio clienti: +1 (813) 475-9954
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)