1. Termini di utilizzo
Nestfaxis (di seguito denominato “noi”) fornisce servizi di vendita online attraverso la propria piattaforma digitale. La presente politica di servizio disciplina l'accesso al sito, la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti e l'utilizzo delle funzionalità disponibili.
Utilizzando il nostro sito, l'utente accetta le condizioni indicate nella presente politica e si impegna a utilizzare i servizi in modo conforme alle disposizioni applicabili.
2. Prodotti e prezzi
Forniamo informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e aggiornato, comprese descrizioni, caratteristiche principali, materiali, dimensioni e altre informazioni utili alla consultazione prima dell'acquisto.
Le informazioni sui prodotti disponibili sul sito vengono aggiornate periodicamente per offrire una visione precisa degli articoli presenti.
I prezzi indicati nelle pagine prodotto sono espressi in euro (€) e includono l’IVA applicabile e gli eventuali costi previsti secondo il modello logistico adottato.
Quando viene indicata la modalità DDP (Delivered Duty Paid), gli eventuali oneri doganali e fiscali applicabili relativi all’importazione saranno gestiti secondo gli accordi logistici utilizzati per la spedizione, senza richiesta di pagamento aggiuntivo al consumatore al momento della consegna.
Le informazioni relative alla gestione della spedizione internazionale, ove applicabile, saranno trattate secondo le procedure operative adottate per ciascun ordine.
3. Ordini e pagamenti
Dopo la conferma dell'ordine, il sistema fornisce un riepilogo contenente le informazioni principali dell'acquisto, inclusi prodotti selezionati, quantità, prezzo totale, metodo di pagamento scelto e indirizzo di consegna indicato.
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Sono accettati i pagamenti tramite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Il pagamento deve essere completato secondo le modalità disponibili durante la procedura di acquisto. Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento, consultare la relativa pagina:
Metodi di pagamento
4. Trasporto e costi di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le principali aree urbane, le isole e le altre zone coperte dai servizi logistici disponibili. Gli ordini vengono generalmente elaborati nello stesso giorno lavorativo se il pagamento viene confermato entro le ore 18:00; gli ordini ricevuti successivamente vengono presi in gestione il giorno lavorativo seguente. La spedizione viene normalmente affidata al servizio logistico entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna prevista è generalmente compresa tra 7 e 15 giorni lavorativi. Per ordini con valore totale da €0 a €166,99 viene applicato un costo di spedizione di €8,99. Per ordini pari o superiori a €167, la consegna sul territorio italiano viene effettuata senza costi di spedizione. Per maggiori dettagli, consultare la politica di spedizione:
Politica di spedizione
5. Annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento possono essere inviate entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, quando il processo di preparazione della spedizione non è ancora stato completato. Per richiedere un annullamento, l'utente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per la verifica. Qualora l'ordine sia già stato affidato al servizio di consegna, potrebbe non essere possibile modificare direttamente la spedizione; in tal caso sarà possibile procedere secondo le modalità previste dalla politica di reso e rimborso. Per ulteriori informazioni, consultare:
Politica di annullamento degli ordini
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Gli utenti possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla presentazione di prove di pagamento, fotografie, video, approvazioni preventive o verifiche preliminari da parte nostra.
Per le richieste di reso o sostituzione relative a prodotti difettosi, non conformi all’ordine, danneggiati durante il trasporto o privi di componenti essenziali, tali richieste saranno gestite secondo la normativa applicabile in materia di conformità dei beni e di tutela dei consumatori.
In tali casi, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi necessari per il ripristino della conformità del prodotto, inclusi, quando applicabile, i costi di restituzione, riparazione o sostituzione.
Per i resi volontari effettuati al di fuori del diritto legale di recesso, possono applicarsi condizioni specifiche indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il rimborso relativo al diritto legale di recesso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
I tempi tecnici necessari affinché l’importo rimborsato venga visualizzato sul conto possono dipendere esclusivamente dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Protezione dei dati e privacy
Trattiamo i dati personali degli utenti esclusivamente per finalità necessarie alla gestione degli ordini, all'assistenza clienti, ai pagamenti e al corretto funzionamento del sito.
Le informazioni personali vengono gestite secondo i principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e dalla normativa italiana applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
8. Legge applicabile e competenza
Il rapporto contrattuale con i consumatori è disciplinato dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluse le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea quando applicabili.
Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, inclusi i diritti relativi alla conformità dei beni, alla garanzia legale e agli altri rimedi previsti dalla legge.
Prima di procedere per vie formali, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti per tentare una soluzione diretta della controversia.
Qualora previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo le procedure e gli organismi competenti.
Le informazioni aggiornate relative agli eventuali organismi ADR disponibili e alle relative modalità di accesso saranno rese disponibili secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti, effettuano acquisti o utilizzano i servizi disponibili attraverso la piattaforma online.
Le condizioni indicate regolano il rapporto relativo all'utilizzo dei servizi digitali, alla gestione degli ordini e alle comunicazioni con il servizio clienti.
10. Privacy e protezione dei dati
La raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali avvengono esclusivamente per scopi legati alla fornitura dei servizi richiesti dall'utente.
Adottiamo misure adeguate per proteggere i dati personali e garantire che le informazioni siano trattate in modo trasparente, sicuro e conforme alla normativa applicabile.
Gli utenti possono consultare i propri diritti e le modalità di gestione dei dati nella pagina dedicata alla Privacy Policy.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, descrizioni dei prodotti e materiali informativi, sono utilizzati per fornire informazioni relative ai servizi disponibili.
La riproduzione, modifica o utilizzo dei contenuti del sito senza autorizzazione può essere soggetta alle disposizioni previste dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
12. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto online affidabile e informazioni aggiornate relative ai servizi disponibili.
Le informazioni presenti sul sito vengono gestite con attenzione per favorire una consultazione chiara e corretta.
I tempi di consegna, le procedure operative o altri elementi collegati ai servizi possono variare in base a circostanze esterne alla gestione diretta, come condizioni logistiche o fattori tecnici.
In caso di necessità, il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza e verificare eventuali situazioni specifiche.
13. Modifiche ai termini di servizio
Possiamo modificare o aggiornare la presente politica quando necessario per adeguarla a cambiamenti normativi, operativi o funzionali del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e sarà applicabile dalla data indicata nella pubblicazione.
14. Contatti
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：309 MACADAMIA DR ,BLOOMINGTON, IL 61705, US
Email del servizio clienti：livraison@nestfaxis.com
Telefono del servizio clienti：+1 (813) 475-9954
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)