1. Condizioni per il rimborso
Nestfaxis (di seguito denominato “noi”) avvia la procedura di rimborso quando viene confermato che la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere elaborato nelle seguenti circostanze:
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La richiesta di annullamento dell'ordine viene approvata e l'ordine risulta idoneo alla cancellazione.
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La richiesta di reso con rimborso viene approvata dopo la verifica delle informazioni e, quando necessario, del prodotto restituito.
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Una volta confermato che la richiesta soddisfa i requisiti previsti, provvederemo ad avviare il rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Il tempo necessario per la visualizzazione dell'importo dipende generalmente dalle procedure della banca emittente o dell'istituto di pagamento e può variare in base ai relativi tempi di elaborazione.
Qualora il rimborso non risulti ancora accreditato dopo un periodo ragionevole, l'utente può contattare il servizio clienti affinché vengano effettuate le opportune verifiche.
3. Gestione di eventuali anomalie nei rimborsi
Qualora si verifichino ritardi, importi non corrispondenti o altre anomalie relative al rimborso, consigliamo di verificare preliminarmente lo stato della transazione con il proprio istituto di pagamento.
Se la situazione non viene chiarita, il nostro servizio clienti è disponibile per verificare lo stato della pratica utilizzando il numero d'ordine e le informazioni relative al pagamento.
Durante la verifica potremmo richiedere ulteriori informazioni utili per identificare correttamente la transazione e facilitare la gestione della richiesta.
4. Dichiarazione di responsabilità
Ogni richiesta di rimborso viene valutata individualmente sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili.
Ci impegniamo a gestire le richieste con attenzione, trasparenza e nel rispetto delle procedure previste.
Eventuali ritardi derivanti dai tempi di elaborazione delle banche o degli istituti di pagamento non modificano il diritto dell'utente a ricevere il rimborso quando questo è stato approvato.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, informeremo l'utente utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine e forniremo assistenza fino alla conclusione della procedura.
5. Contatti
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：309 MACADAMIA DR ,BLOOMINGTON, IL 61705, US
Email del servizio clienti：livraison@nestfaxis.com
Telefono del servizio clienti：+1 (813) 475-9954
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)