1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Nestfaxis (di seguito denominato “noi”) consente la richiesta di cancellazione degli ordini in conformità alle presenti condizioni.
Per gli ordini non ancora spediti, una richiesta di cancellazione presentata entro 48 ore dall'acquisto può generalmente essere elaborata direttamente.
Trascorse 48 ore dall'ordine, oppure qualora la spedizione sia già stata avviata, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tali casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso e rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
2. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.
La richiesta dovrebbe includere:
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Numero dell'ordine.
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Prova o riferimento del pagamento.
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Eventuali informazioni aggiuntive utili alla verifica della richiesta.
Dopo la ricezione della domanda, il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e comunicherà l'esito utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
Se la cancellazione viene approvata, verrà avviata la relativa procedura di rimborso.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi derivanti da una cancellazione approvata saranno effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Sono supportate le seguenti carte di pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito può richiedere generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure della banca emittente o dell'istituto di pagamento coinvolto.
Qualora l'importo non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per ulteriori verifiche.
Per informazioni dettagliate sui rimborsi è possibile consultare la Politica di Rimborso.
4. Dichiarazione di responsabilità
Valutiamo ogni richiesta di cancellazione in base alle informazioni disponibili e allo stato dell'ordine al momento della ricezione della domanda.
Qualora una richiesta venga presentata quando la spedizione è già stata avviata, forniremo indicazioni sulle possibili opzioni disponibili per il reso successivo alla consegna.
Eventuali ritardi nell'accredito del rimborso dovuti ai tempi operativi delle banche o degli istituti di pagamento non incidono sul diritto del cliente a ricevere un rimborso approvato.
Nel caso siano richiesti ulteriori controlli amministrativi o logistici, il nostro team informerà il cliente e fornirà assistenza durante l'intero processo.
Ci impegniamo a trattare le richieste con trasparenza e a mantenere una comunicazione chiara durante tutte le fasi della procedura.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile in Italia, i consumatori dispongono del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.
L'esercizio del diritto di recesso consente di restituire il prodotto e richiedere il rimborso secondo le modalità previste dalla legislazione vigente e dalle procedure indicate nelle nostre politiche di reso.
Ulteriori dettagli operativi sono disponibili nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
6. Contatti
Internazionale Servizio Clienti / Magazzino Resi
Indirizzo: 309 MACADAMIA DR, BLOOMINGTON, IL 61705, USA
Email del servizio clienti: livraison@nestfaxis.com
Telefono del servizio clienti: +1 (813) 475-9954
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)